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寬帶安裝流程

发布时间:2015-03-12 浏览次数:

 

寬帶安裝流程

1 电话咨询客服,报出自己要安装宽带的  详细地址,要精确到哪条路哪个小区或哪个大厦 客服在系统上查到安装地址是光纤还是ADSL线路 非常重要,关系到宽带能不能装通。
 
2 根據線路選擇適合自己的套餐資費,遵守電信實名制要求,讓客服登記下名字,身份證號碼,聯系電話,客服在系統上錄下寬帶新裝單
 
3 用户需要准备  能正常使用的电脑或笔记本,ADSL线路的需要准备ADSL猫,如果装无线WIFi,需要准备无线路由器
 
4等待系統工單流轉到外線施工單,有安裝工人免費爲用戶安裝,一般是8個工作小時之內寬帶能安裝好。

寬帶安裝的誤區和注意事項

1 安装地址说不清楚,例如 用户给客服说我准备在陈寨安装宽带,客服问用户详细地址,用户说我也弄不清楚,你们安装的人来了给我打电话我去接。这样是不行的,因为在系统上下工单,用户的地址必须精确,如果不精确系统上就配发不下宽带账号和密码,就是安装师傅去了也装不通宽带,接不通网
 
2寬帶安裝的時間,寬帶安裝不像裝空調、家電一樣交了錢隨時都可以去安裝,寬帶單子在系統上錄入以後要經過數據施工配發寬帶的賬號,再派發到用戶安裝所在的分局,然後派發到外線施工,安裝師傅接到施工單按接到單子的時間順序與客戶聯系預約裝機時間,按預約時間上門免費爲用戶安裝寬帶。客戶安裝一條寬帶看似簡單,中間需要聯通公司幾個部門的協同工作,客戶的積極配合,所以8小時裝機已經是最快的了。
 
3在网上申请装宽带和营业厅有什么区别   营业厅申请宽带首先是用户带着身份证原件到营业厅叫号排队,告诉营业员安装的详细地址,选择好适合自己使用的套餐,营业员把装宽带的资料录入系统,用户交过钱之后带着发票回家等,光这些一般就要花费至少半天时间,从这之后才进入工单的流转环节。
網上申請寬帶只需給客服撥個電話,告訴客服安裝的地址,電話,選好套餐,裝通之後再付費,五分鍾左右就能走完營業廳的所有流程,節省時間速度快,還能享受營業廳沒有的優惠。
 
4網上申請寬帶可以先申請裝通之後再付款,這是公司給用戶的方便,如用戶裝通之後不付款,用戶要承擔58元初裝費,請不是真有寬帶需求的人,不要撥打我們的客服電話,不要打亂我們誠信的環境。我們誠信至上,只爲誠信的用戶服務

 

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